חשיבות השקיפות עבורנו
המותג "בדרך שלך – לשפה משותפת", המופעל על ידי חברת קאי זן אנד רייזינג בע״מ (״החברה״ – קייזן אנד רייזינג בע״מ, ח.פ, 517223426), רואה חשיבות עליונה במתן שירות הוגן, שקוף וברור.
אנו פועלים להעניק חוויית רכישה פשוטה ובטוחה לכל משפחה.
מכיוון שהמוצרים המוצגים באתר החנות שלנו הם דיגיטליים ומיועדים לשימוש מיידי, חשוב לנו שתכירו את המדיניות בנוגע לתשלומים, החזרים כספיים/ביטולים, מראש.
השימוש באתר וביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאים המפורטים להלן:
אמצעי תשלום וסליקה
אנו מכבדים מגוון רחב של אמצעי תשלום דיגיטליים לנוחותכם המרבית.
הסליקה באתר מתבצעת באמצעות תוסף הסליקה המאובטח של חברת Grow ובהתאם לתנאי השימוש שלהם.
ניתן לשלם באמצעות:
- כרטיסי אשראי: ויזה, מאסטרקארד, דיינרס (לא מכבדים אמריקן אקספרס).
- אפליקציות תשלום: Bit (ביט).
- ארנקים דיגיטליים: Google Pay ו-Apple Pay.
חשבונית מס/קבלה (חשבונית ירוקה) נשלחת אוטומטית למייל (בהתאם למדיניות הפרטיות ואבטחת המידע באתר לאחר הרכישה באמצעות מערכת Morning (חשבונית ירוקה) או מערכת הדיוור של החברה המשתנה מעת לעת.
לתשומת לבכם: הרכישה באתר מתבצעת בתשלום אחד בלבד (ללא אפשרות לחלוקה לתשלומים).
מדיניות ביטולים והחזרים כספיים
1. אופי המוצרים: המוצרים הנמכרים באתר זה הינם קבצים דיגיטליים המיועדים להורדה ולהדפסה ביתית.
מוצרים אלו מוגדרים בחוק כ"טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול" (סעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן), ובמקרה של הזמנת לוחות בעיצוב אישי, הם מוגדרים גם כ"טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן" (סעיף 14ג(ד)(4) לחוק).
2. ביטול עסקת מוצרים להורדה מיידית: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים מסוג זה לאחר שהועמדו לרשות הלקוח להורדה (בעמוד התודה או באזור האישי) ו/או נשלחו לכתובת המייל שלו.
משמעות הדבר היא שלא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי לאחר ביצוע הרכישה וקבלת הגישה לקובץ.
3. ביטול עסקת מוצרים בהתאמה אישית: עבור מוצרים הכוללים התאמה אישית (כגון הוספת שם, שינוי צבעים או שגרה ספציפית), ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא כל עוד לא החלה עבודת העיצוב על הקובץ ו/או הקובץ טרם נשלח ללקוח/ה.
מרגע שהחלה עבודת העיצוב בסטודיו ו/או הקובץ המותאם נשלח למייל הלקוח/ה, לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי בגינה.
4. אחריות ובדיקה לפני רכישה: אנו ממליצים לעיין היטב בתיאור המוצר, בתמונות ובדוגמאות לפני הרכישה כדי לוודא התאמה לצרכיכם.
בכל מקרה של תקלה טכנית בהורדת הקובץ או פתיחתו, אנו נספק תמיכה מלאה ופתרון מהיר לפנייה למחלקת שירות הלקוחות של האתר.
אבטחת הקובץ הדיגיטלי
חשוב לנו להגן על הקניין הרוחני המאפשר לנו להמשיך ולפתח כלים עבורכם.
הקבצים הדיגיטליים כוללים אמצעי הגנה טכנולוגיים ומשפטיים.
יש לעיין במשמעות המונח "שילוב הולם" והנחיות השימוש המורחבות בתקנון השימוש באתר.
רכישת מוצר מקנה רישיון לשימוש אישי ופרטי בלבד עבור הרוכש ובני ביתו.
חל איסור מוחלט על העברה, הפצה, מכירה או שימוש מסחרי בקבצים ללא אישור מראש ובכתב.
יצירת קשר ומשוב
אנו זמינים לכל שאלה בנושא התשלום, חשבוניות או תמיכה טכנית.
נתקלתם בקושי בתהליך הסליקה? לא קיבלתם חשבונית?
נשמח שתעדכנו אותנו על כך באופן מיידי! אנו נעשה כל מאמץ לטפל בפנייה בהקדם.
לרוב, הטיפול בפנייה יתבצע תוך 3 ימי עסקים.
נא לרשום בנושא הפנייה: ״תשלומים/תמיכה טכנית״.
ניתן ללחוץ על כתובת המייל למטה או לעבור לעמוד ״צור קשר״.
פרטי רכז תשלומים, החזרים כספיים וביטולים בחברה:
- שם: יוסף (Joseph)
- דואר אלקטרוני: [email protected]
מדיניות התשלומים עודכנה לאחרונה: ינואר 2026